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五步推导,让你成为体验设计专家

文章出处:admin 人气:95发表时间:2021-03-02 12:12:45

FEVTE编注:更多平面设计理论学习请访问常州磁针平面设计理论知识栏目,【引言】
1 在一个项目或产品开发过程中,我们设计师究竟想了什么,做了什么,怎么做的,价值几何?
2 有设计师自嘲自己的工作就是"随意思考,随性设计,随机结果",真的是这样吗?
3 当公司或组织要求我们必须清晰的阐述我们岗位的工作方式,论证岗位工作价值的时候,我们能做到吗,要如何做?
经过三年多的实践和反思,1688UED团队不仅确立了自己的设计观,也在此基础上尝试总结了岗位工作的思考过程及规律,经过提炼与整合,最终形成了"五导家"这套方法论,希望以此作为设计师工作思考的模板与参考。
需要指出的是,五导家适用于那些还处于通过提供用户价值进而实现业务发展的产品或阶段;那些已经不再追求用户价值,甚至开始以体验损伤作为价值变现筹码的产品,则是另外一种设计思考逻辑了。
【五导家的定义】
1 五导家是一种关于设计工作思考过程的方法论,包含一个以目标用户为源头的五步骤思考路径,以及相关的方法和原则。
2 它尝试着总结和表达作为职能部门的UED团队在设计工作中思考路径的普遍规律,力争将模糊、零散的信息及思考环节进行串联和体系化。
【五导家的作用和价值】
1 当面临复杂、系统化的问题时,设计师可以通过五导家思考路径提升思考效率和质量。
2 五导家将我们的思考从神秘的黑盒变成理性透明的白盒,帮助别人信任我们的思考结论。
3 借事修人,熟能生巧,化茧成蝶。五导家并不是一个能给设计师或设计行业带来革命性改变的大招儿,也不是一个多么具有前瞻性的理念,它只是对设计师工作中基础内容的提炼和基本规律的尝试性总结,希望团队里的设计师们能借由基本思考过程的不断醇熟而变得更加专业而强大。
【五导家的底层设计观】
世界观决定方法论,要谈设计的方法论,必先明确设计观。
什么是设计观?我们把它理解为对设计领域关键问题的回答的总和。对于一个设计团队来说,最关键的问题就是,在所处环境中,我们的使命和任务是什么。
前一篇中,1688UED的负责人汪方进曾对我们团队的使命和任务做了如下定义:"在公司中作为职能部门(function)的UED团队,需要站在用户的角度思辨业务,通过服务内部客户进而服务我们的最终用户,用设计专业帮助业务成功,与业务一起成长"。这个定义是团队设计观最主要的组成部分,它用最朴素的说法指出了团队工作的立场、方式、方法和结果,明确务实,深刻坚定,在团队内外部合作与自身发展过程中都起到了至关重要的作用。其对我们Think-flow的具体指导会在下文中提到。
设计观是一个团队的元思考和底层哲学,是原则性问题,每个人、每个团队因为各自环境和经验的不同形成了不同的理解,这个问题上有歧为贵,不取苟同。
【关于设计目标的思辨】
设计目标对我们设计师来讲极其重要,那到底什么才是设计目标呢?在开始探讨它是什么之前,我们先来看看,它不是什么。
UCD(user-centered design,以用户为中心的设计)是一个很具有指导意义和影响力的概念,但长久以来,我们似乎都片面的或极端的在理解它。工作中,设计师以具备"UCD意识"为荣,以我们眼中和口中的"用户"作为沟通的武器,以所谓的"用户体验目标"作为圭臬和价值判断的唯一标准。久而久之,在合作伙伴眼里,我们仿佛一直跟他们"对不上焦",甚至成了总跟他们相向而行的拦路虎,他们把我们看作一个具有严重"浪漫主义情结"的群体,称呼我们为"矫情的用户代言人"。
造成如此窘境的原因是,我们把所谓的"用户体验目标"直接当作了岗位目标,即把设计目标等同于了用户体验目标。而实际上,设计师不能这么做,原因有三点:
1 用户体验目标对设计师来说是一种间接目标,它描述的是"别人的事",不是"你的事",你不能直接拿"别人的事"当做"你的事",只为用户代言是没有意义的。
2 用户只是设计师关注的要素之一,除了用户之外,设计师还要考虑诸多其他要素,比如业务角度在价值提供上的取舍,实现角度在策略展开上的限制与约束等等。
3 用户要素与其他要素相互关联相互影响,孤立的讨论用户是比较危险的。用户体验目标实际上是对用户诉求的目标化,而用户诉求建立在特定的用户群体和特定的情景环境之上,这个群体和情景环境的判断必然是跟业务紧密相连,是以此为前提的。如果意识不到这一点,用户诉求的挖掘结果往往就会一杆到底,大而化之,变成某种意义上的绝对真理或乌托邦式的理想主张。
所以,用户体验目标(或用户诉求)并不能等同于设计目标,我们特别想强调和提醒这一点。只代言用户并不是设计师的价值,设计师面临的是更复杂的情况,需要考虑更多要素,做更多事情。
五步推导,让你成为体验设计专家 常州磁针 设计理论
设计目标≠用户体验目标/用户诉求
设计目标不是用户体验目标,那它究竟是什么呢?设计目标包含哪些要素?是怎样描述的?目标是怎么形成的,又是怎样演绎的?接下来的"五导家"步骤说明里会进行详细介绍。

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