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室内设计师谈单的流程是怎样的?

文章出处:admin 人气:68发表时间:2021-02-04 04:52:05

室内设计师谈话清单的基本流程如下:
确定初步意向→验房测量→绘制草图和简单报价→与客户达成总体方案共识→制定详细方案和详细报价预算→讨论确定方案和费用→签单并提前收到工程款
室内设计师谈话要点:
1.咨询客户时,首先要介绍公司的市场地位、工程特点(高质量)、分级报价(合理的质价比)、施工工艺(八级质量保证体系)。
2.咨询时,设计师应充分了解客户待安装房间的基本情况,确定装修等级、设计风格和主要材料,做好客户登记,安排好房间测量时间。
3.根据客户的消费导向,积极为客户推荐相应的价格。
4.设计师要准确地向客户解释不同公司在价格、工艺做法、材料等方面的差异和共性。
5.当客户要求做概算时,应严格按照报价(报价中未列出的项目必须经公司技术经济部批准)。
6.咨询期间不答应客户更换暖气和燃气管道。
7.客户同意委托我公司对装修后的客房服务收取20%的服务费(从项目最终付款中扣除),并向客户出具公司收据。严禁打白条。
8、报价时,应严格按照公司统一的报价进行工程项目报价,如有不明项目应及时咨询公司技术经济部,不得擅自更改报价的规定。
9.报价时严禁低点切入或漏项报价(误差不允许超过10%)。
10、严禁在一个工程报价中进行不同层次的报价。
完整的服务规范:
1.设计方应提供全套服务,并在签订合同时明确制定开工和竣工时间表。
2.设计师必须在前天将工程的全套图纸交给工长和相关部门。
3、交底人员包括顾客、设计师、检验和工长以及现场负责人。
4.现场交底时,设计人员应根据图纸向工程师详细介绍设计理念和表达效果,工程师应向设计人员提供签字的交底单。
5.如果设计人员和工程师中的一方未能遵循流程或文件不工整,另一方可拒绝签署披露表并向公司报告,造成的损失由责任方负责。
6.项目中期验收前,设计师应邀请客户到施工现场共同进行中期设计验收。
7.在期中预决算后增加项目时,设计师要向客户说明,当时要交95%的钱。
8.设计师应在项目从开工到竣工期间与客户保持密切联系,发现问题,及时协调处理,消除投诉。
工作流程:
1.简介:热情真实地向客户介绍公司的市场定位、设计特点(设计团队及“三不做、四少做”等设计理念)、施工流程(八级质量保证体系)、分级报价及付款方式。
2.沟通:认真了解客户房间的基本情况和客户的基本设计思路,就未来的房间设计与客户充分沟通,提出一些能够赢得客户认可和信任的设计意见。
3.客户资源登记:在客户咨询过程中,及时登记客户姓名、基本房源信息、设计要求、预算、预计房源数量、签约时间、客户来源。
4.签约:房屋测量后开始设计、绘图、报价,与客户充分沟通,满足客户要求后签订正式合同。签订合同时,客户应同时向总部财务部支付合同金额的60%的首付款。合同签订后,设计方应在一天内将合同提交质量技术经济部审查,以便及时安排开工事宜。
5.开工:合同签订三天后,由工程部安排施工队伍,设计师、巡视员、工长、客户在开工当天同时到现场交底。
6.施工:施工队伍严格按照公司的工程质量标准进行施工。严禁在施工工艺上偷工减料,以次充好。公司每个月都会对建设项目进行评估,对最好和最差的项目进行评估,奖优罚劣,重奖重罚。
7.质量检查:对于每个在建工程,工程部每周至少进行一次检查,认真检查工程质量、进度和现场文明,发现问题及时处理。
8.电话回访:对于在建的每一个项目,公司电话回访人员每周至少进行一次电话回访,认真记录客户反馈,并于当天传递给工程部和客服部。
9.投诉处理:项目建设过程中,客户投诉时,部门负责人应及时处理。如果部门不能解决问题,应及时移交给客服部门,客服部门将及时协调和监督相关部门的处理。客服部门填写《投诉处理单》(一式两份),负责人处理后将《处理单》退回客服部门。客服部将通过电话确认处理情况,并在周会上向总经理汇报。向接待人员投诉时,接待人员应填写《投诉处理表》一式两份,并移交给责任部门和客服部门,责任部门将处理结果反馈给投诉接待人员,投诉接待人员将通过电话落实处理结果。如果没有有效解决,立即上报总经理处理,并反馈给责任部门。
10.中期验收:工程达到中期时,设计师、工长、客户应前往现场进行中期验收(设计师也可提前邀请客户到现场进行设计验收)。中期验收后三天内,客户应向公司财务部门支付合同金额35%的中期付款。
11.竣工验收:工程竣工当天,工长应召集设计、巡检和客户到现场进行竣工验收。竣工验收后三天内,客户应支付合同金额的5%作为最终付款(不包括500元的房屋测量服务费)。客户应填写客户反馈表,并在前台出具保修表和付款收据。
12.工程保修:合同完成后,有一年的保修期。
13.客户维护:项目完成后,电话回访人员和设计人员应在保修期内每隔一个季度对客户进行一次电话回访,发现问题,及时协商解决,做好客户维护工作。

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